Comment mes données sont-elles protégées ?

Pour vous offrir des services adaptés et satisfaire vos demandes d’informations, de carte de fidélité, de participation à des jeux, d’enquête d’opinion ou de sollicitations commerciales, nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des données personnelles, lesquelles feront l’objet d'un traitement informatique par Marionnaud. Marionnaud se réserve le droit de communiquer les informations vous concernant à des sociétés partenaires dans la limite des autorisations que vous avez données.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées sur www.marionnaud.com . Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Marionnaud France, Boutique en Ligne. 32 rue de Monceau, 75 008 Paris.
Si vous êtes abonnés à des services d'information par courrier électronique (" newsletter ") vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers soit comme indiqué ci-dessus, soit en suivant les instructions figurant au bas de chacun de ces courriers.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour assurer transparence et sécurité, votre paiement par carte bancaire se fait directement sur la plateforme bancaire du Crédit Mutuel qui accuse réception des éléments enregistrés lors de votre paiement. Ainsi, aucun tiers ne peut accéder à votre numéro de carte bancaire. Celui-ci n’apparaît également sur aucun papier, facture ou autre listing.
Lors de l’enregistrement de votre paiement, toute la transaction est cryptée et vous devez voir apparaître une adresse commençant par https:// dans votre navigateur ainsi qu’un cadenas. Vous vous trouvez alors sur le site du Crédit Mutuel. Ceci vous garantit la sécurisation de votre paiement.

Suis- je protégé(e) contre l’utilisation frauduleuse de ma carte bancaire?

Afin de vous protéger contre une éventuelle utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires, nous adossons la validation des commandes à FIA-NET, organisme indépendant et leader en France, partenaire et assureur de plus de 1000 sites de e-commerce.
Dans le cas d’une première commande et après vérification des éléments enregistrés dans votre compte client, vous pouvez être contacté par FIA-NET afin de transmettre des éléments complémentaires à votre identification. Cette démarche, qui peut vous sembler fastidieuse, ne vise qu’à vous protéger, et vous n’aurez à le faire qu’une seule fois. Grâce à votre authentification auprès de FIA-NET, vous pourrez passer commande sur des centaines de sites assurés par FIA-NET, en toute tranquillité.
A plusieurs reprises, FIA-NET a démontré son efficacité dans la protection de nos clients et dans la lutte contre la fraude.
En effet, la non-transmission des éléments a déjà permis l’annulation de nombreuses commandes frauduleuses.
Par ailleurs, Fia-Net intervient en cas d'un éventuel litige commercial et vous propose donc un vrai service.

Comment suis-je indemnisé(e) en cas de perte de mon colis ?

Dans le cas ou votre colis s’égarerait pendant son transport ou ne vous serait pas livré, nous vous invitons à nous contacter afin de vous transmettre la procédure à suivre, en vue d’une possible ouverture d’enquête auprès du transporteur.
A l’issue de cette enquête, nous effectuerons le cas échéant, une nouvelle expédition ou un remboursement (demande à justifier par l'envoi de pièces justificatives).

Ma commande n’est pas conforme

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement apporté à votre commande et que nous n’avons pas respecté nos engagements, nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part du désagrément rencontré et trouver une solution.
Pour tous litiges (erreur d’article, défectueux, manquant, etc…), merci de vous rendre dans la rubrique "Livraison/ Retour / Echange".

J’ai réglé une livraison en Express, le délai est-il garanti ?

Oui, dans la mesure où votre commande est passée avant 11h00 et que vous avez renseigné tous les champs indispensables (code porte, étage, immeuble, etc…) qui faciliteront la tâche à notre transporteur, vous recevrez votre colis le lendemain dans la journée.
Toutefois et indépendamment de notre volonté, une livraison peut prendre du retard (par exemple en période de mouvements de grève). Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part du désagrément rencontré.