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CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

Préambule

Les Cartes de Fidélité Marionnaud « M Beaucoup », « M Beaucoup VIP » et « M Beaucoup Plus » s'inscrivent dans le programme de fidélité géré par Marionnaud Lafayette, société par actions simplifiée au capital de 238.197.760 €, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est situé 115 rue Réaumur 75002 Paris, (« Marionnaud »).

La souscription à une Carte de Fidélité Marionnaud est soumise à l’acceptation sans réserve par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « CGU »). Marionnaud se réserve le droit de modifier et de compléter lesdites CGU conformément aux dispositions de l’article 3.1 des présentes. Les Cartes de Fidélité Marionnaud sont gratuites, nominatives, personnelles, réservées aux personnes physiques et limitées à une par personne physique. Elles ne peuvent pas être cédées.

Article 1 : Programme de fidélité « M Beaucoup »

1.1 : « M Beaucoup »

1.1.1 : Adhésion

L’adhésion au programme de fidélité « M Beaucoup » peut s’effectuer en magasin avec une saisie directe des informations par les conseillers de vente ou sur le site internet marionnaud.com. Elle nécessite que les renseignements communiqués soient complets, lisibles et exploitables.
En cas de souscription en magasin, la Carte de Fidélité Marionnaud est remise immédiatement à l’Utilisateur. En cas de souscription sur le site internet marionnaud.com, la Carte de Fidélité Marionnaud est envoyée dans les 4 à 6 semaines suivant la réception de la demande par courrier à l'adresse postale personnelle du souscripteur qu’il devra préalablement avoir renseignée et qui devra être située uniquement en France métropolitaine

1.1.2 : Avantages

La Carte de Fidélité « M Beaucoup » permet à son titulaire d’obtenir de nombreux avantages tels que :
- des réductions exclusives ;
- des invitations à des soirées privilèges Marionnaud ;
- des services offerts ;
et plein d’autres surprises à découvrir tout au long de l’année.

Cette carte permet également à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des points lors des achats effectués en parfumeries Marionnaud ou sur le site internet marionnaud.com, attribués selon les modalités suivantes : 1€ dépensé = 1 point fidélité crédité.

Néanmoins, aucun point de fidélité ne sera attribué pour :
- la fraction remisée du prix des produits du fait d’une promotion ou solde,
- les achats réglés en Carte cadeau, eCarte cadeau ou chèque fidélité Marionnaud,
- les achats issus d’un échange (exemple : geste commercial, rétractation, …) en caisse ou sur le site internet marionnaud.com,
- les achats effectués dans les stands « point rouge ».

Le nombre de points fidélité cumulés est consultable en caisse à la demande du client au conseiller de vente ou sur marionnaud.com.

Les points fidélité ne peuvent être ni cédés, ni échangés en tout ou partie contre des espèces.

1.1.3 : Chèque de fidélité

Les chèques fidélité sont émis toutes les 2 semaines selon un barème de 150 points = 7,50€ TTC et expédié automatiquement au domicile du titulaire situé en France métropolitaine ou par voie électronique à la discrétion de Marionnaud sous 2 à 4 semaines suite à votre dernier achat ayant permis d’atteindre les 150 points. Le solde des points restant après émission du chèque demeure et se cumule avec les points à venir.
Le chèque fidélité Marionnaud est utilisable à tout moment jusqu’à la date de fin de validité indiquée sur le chèque envoyé à votre adresse électronique ou postale. Le chèque est personnel et utilisable en une seule fois sur présentation de la Carte de Fidélité associée, en parfumeries, instituts ou sur marionnaud.com (hors stands point rouge). Le chèque est valable pour tout achat de produits et prestations d’une valeur au moins égale à sa valeur faciale, sauf indication contraire.

Les chèques de fidélité ne pourront être remboursés qu’en chèque de fidélité à hauteur du même montant. Les chèques de fidélité ne pourront être échangés contre des espèces, ni en totalité, ni en partie et ne pourront être cédés à titre onéreux. Les chèques de fidélité ne pourront être utilisés pour l’achat de cartes cadeau et e-cartes cadeau.

Les chèques de fidélité endommagés pourront être refusés à la seule discrétion de Marionnaud.

1.2 : « M Beaucoup VIP »

1.2.1 : Adhésion

Le statut VIP est disponible.

Sauf indication contraire, il est possible pour les titulaires d’une Carte de Fidélité « M Beaucoup » résidant en France métropolitaine de l’obtenir en cumulant 1 000 points sur 12 mois fixes.

Cette période de 12 mois fixes commence du 1er septembre de chaque année pour se terminer au 31 août de l’année suivante.

Tout titulaire d’une Carte de Fidélité « M Beaucoup » bénéficiera automatiquement du statut VIP le 1er mois suivant lequel celui-ci aura cumulé 1000 points. Il deviendra alors titulaire de la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » et bénéficiera du statut VIP pendant une durée de 12 mois fixes.

En cas d’obtention du statut VIP, un e-mail de confirmation sera envoyé dans les meilleurs délais à l’adresse que le nouveau bénéficiaire du statut VIP devra préalablement avoir renseignée.

La Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » sera envoyée à l’adresse postale personnelle du souscripteur qu’il devra préalablement avoir renseignée et qui devra être située uniquement en France métropolitaine dans les 2 semaines suivant la réception de l’e-mail de confirmation du statut.

Le statut VIP ne sera conservé que si le titulaire de la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » cumule 1000 points avant la date d’expiration du statut qui est disponible au dos de sa carte « M Beaucoup VIP » ou sur le compte du titulaire de la carte sur le site internet marionnaud.com.

Le titulaire de la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » conservera le même numéro de carte et son historique de points cumulé sur les 12 mois précédents repartira à 0 dès qu’il bénéficiera du statut VIP. La remise à 0 permet à Marionnaud de s’assurer que le titulaire de la carte a bien obtenu les 1000 points nécessaires pour conserver son statut durant 12 mois fixes.

1.2.2 : Avantages

Votre nouveau statut VIP permet d’obtenir des avantages exceptionnels qui s’ajoutent à tous ceux dont les titulaires de la Carte de Fidélité « M Beaucoup » bénéficient déjà. Ces avantages supplémentaires incluent :
- 25% de réduction plusieurs semaines par an ;
- vos points multipliés par 2 sur les produits de la marque Marionnaud toute l’année ;
- 1 soin institut de 15 minutes offert par an ;
- des échantillons supplémentaires sur tous types de produits vendus par Marionnaud ;
- un accès exclusif aux journées privilèges Marionnaud ;
- la livraison offerte (en Colissimo, relais colis, Chronopost et Express) pour tous vos achats sur marionnaud.com sans montant minimum d’achat ;
- 100 points de fidélité offerts au lieu de 50 points pour tout parrainage ;
et plein d’autres surprises à découvrir tout au long de l’année.

1.2.3 : Abandon du statut VIP

Si aucun achat n’est réalisé avec la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » pendant une durée consécutive de 12 mois ou si les critères liés au statut VIP et énoncés à l’article 1.2.1 des CGU ne sont plus remplis, les avantages spécifiques liés à ce statut et à la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » seront désactivés. Le titulaire de la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » ne remplissant plus les critères liés au statut VIP, recevra une nouvelle carte M Beaucoup et ne pourra plus utiliser sa carte « M Beaucoup VIP ». L’historique des points cumulés sur sa carte sera cependant maintenu. Le titulaire de la Carte de Fidélité « M Beaucoup VIP » conservera également les avantages de la Carte de Fidélité « M Beaucoup » et pourra à tout moment redevenir VIP s’il répond aux critères énoncés à l’article 1.2.1 des CGU.

Article 2 : Programme de fidélité « M Beaucoup Plus »

2.1 : Adhésion

Le programme de fidélité « M Beaucoup Plus » est réservée aux entreprises et CE des entreprises.
La Carte de Fidélité « M Beaucoup Plus » est disponible gratuitement en magasin uniquement, et sous conditions d’affiliation préalable de votre employeur au programme « M Beaucoup Plus ».
La Carte de Fidélité « M Beaucoup Plus » est remise en magasin, sur présentation du code d’affiliation société et d’un justificatif d’appartenance à l’entreprise. Elle nécessite que les renseignements communiqués soient complets, lisibles et exploitables.

2.2 : Avantages

La Carte de Fidélité « M Beaucoup Plus » permet à son titulaire, uniquement sur présentation de celle-ci lors du passage en caisse, de bénéficier d’une remise de fidélité permanente et d’avantages exclusifs dans les parfumeries Marionnaud de France métropolitaine ou sur marionnaud.com. Ces avantages ne sont pas cumulables avec les autres offres promotionnelles en cours.

Sont systématiquement exclus des avantages :
- les achats de Cartes Cadeau et eCartes Cadeau Marionnaud, les cartes cadeau Pro Marionnaud et les cartes cadeau institut,
- les Pass et Programme Beauté en instituts,
- les produits point rouge, de parapharmacie et de grande distribution,
- les Beauty Deals,
- les exclusions et prestations signalées comme exclues (voir conditions des offres et produits concernés sur marionnaud.com),
- les achats dans les stands point rouge.

Article 3 : Conditions communes aux programmes de fidélité Marionnaud

3.1 : Droits, modifications, responsabilité

Les droits et avantages exposés dans les CGU ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni cessibles en tout ou partie.

Les règles, droits et avantages exposés dans les CGU pourront être modifiés ou supprimés à tout moment par Marionnaud à sa discrétion. Une information loyale, claire et transparente par voie d’affichage dans les magasins et/ou par courrier postal ou message électronique sera effectuée au moins 15 jours à l’avance. Aucune modification ou suppression, et ce compris la suppression de la Carte de Fidélité, n’ouvrira droit à indemnisation pour le titulaire de la Carte de Fidélité ou ses ayants droits. Marionnaud est exonérée de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels anomalies et dysfonctionnements des fonctions de la Carte de Fidélité quelles que soient leurs causes.

3.2 : Renouvellement

En cas de perte ou de vol de sa Carte de Fidélité, le titulaire peut se présenter dans le magasin Marionnaud de France métropolitaine de son choix muni de sa pièce d’identité et faire une demande de renouvellement. Il peut également contacter le Service Clients Marionnaud joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, au 0969 360 500 (N° Cristal non surtaxé) ou par courrier à l’adresse postale suivante : Marionnaud – Service Clients – 115 rue Réaumur 75002 Paris. Une nouvelle Carte de Fidélité sera expédiée au domicile du titulaire en France métropolitaine dans les meilleurs délais.

Le renouvellement de la Carte de Fidélité permet au titulaire de conserver, le cas échéant, les points de fidélité acquis avec la précédente Carte de Fidélité. A défaut de renouvellement, le titulaire perd tous les avantages associés à sa précédente Carte de Fidélité, y compris ses points.

3.3 : Expiration et résiliation

Marionnaud procédera à la suppression des points de fidélité qui ne seraient pas utilisés avant leur expiration. Cette expiration a lieu 3 ans après la date d’attribution des points concernés. Marionnaud procédera également à la résiliation de la Carte de Fidélité du titulaire, en cas de non utilisation de celle-ci pendant une durée de trois (3) ans.
Cette règle ne s’applique pas aux détenteurs de la carte de fidélité M Beaucoup VIP qui, comme énoncé dans l’article 1.2.1 des CGU doivent cumuler des points et donc effectuer des achats afin de conserver leur carte et leur statut.

Marionnaud se réserve en outre le droit de résilier la Carte de Fidélité du titulaire à tout moment en cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, notamment lorsqu’une même personne dispose de plusieurs Cartes de Fidélité, ou lorsque Marionnaud estime qu’une personne se livre à de la distribution ou exerce une activité économique via l’usage de sa Carte de Fidélité, ou pour tout autre motif que Marionnaud estimera légitime. Cette résiliation s’accompagnera de la suppression rétroactive des points de fidélité attribués lors des achats présumés frauduleux.

Article 4 : Données personnelles

En acceptant les CGU, vous confirmez que vous acceptez de recevoir des informations et des offres exceptionnelles personnalisées pour vous, comme expliqué dans la partie « Programme de fidélité » de la section 6 de notre Politique de gestion des données à caractère personnel dont le lien est ci-après : https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles.

Article 5 : Loi applicable – juridiction

Les CGU sont régies par la loi française. Tout différend relatif auxdites CGU fera l’objet d’une tentative de règlement amiable. En cas d’échec de la tentative de règlement amiable, le litige sera soumis aux Tribunaux du ressort de la Cour d’appel de Paris.

Dernière mise à jour : 30 novembre 2018