PRÉAMBULE

Le programme fidélité PRIVILEGE (ci-après le « Programme Fidélité PRIVILEGE ») est proposé et géré par la société Marionnaud Lafayette, société par actions simplifiée au capital de 296.920.144,00 €, enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 348 674 169 et dont le siège social est situé 115 rue Réaumur, 75002 Paris (ci-après « Marionnaud »).

Ce programme fidélité offre la possibilité à tout client qui en est membre (ci-après le « Membre » ou collectivement les « Membres ») grâce à sa carte de fidélité Marionnaud (ci-après la « Carte de Fidélité »), de cumuler des points donnant droit à un ou des chèques fidélité Marionnaud (ci-après le « Chèque » ou les « Chèques Fidélité ») et accès à des avantages et offres réservées aux membres du programme fidélité.

Chaque Membre peut effectuer ses achats et bénéficier des avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE uniquement au sein du réseau de l'enseigne Marionnaud comprenant les boutiques Marionnaud situées en France métropolitaine (ci-après les « Boutiques Marionnaud »), le site internet Marionnaud à l'adresse suivante : https://www.marionnaud.fr/ (ci-après le « Site Internet ») et l'application mobile de Marionnaud (ci-après « l'Application Mobile »).

ARTICLE 1 : ACCEPTATION DES CGU

L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est soumise à l'acceptation sans réserve par tout client des présentes CGU.

ARTICLE 2 : ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

ARTICLE 2.1 : CONDITIONS D'ELIGIBILITE AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

Le Programme Fidélité PRIVILEGE est accessible à toute personne physique âgée de 15 ans ou plus et ayant la capacité juridique de souscrire à un programme fidélité.

Toute personne morale ou entité juridique ne peut souscrire au Programme Fidélité PRIVILEGE.

Marionnaud se réserve ainsi le droit de procéder à toute vérification et de demander tout document aux fins d'assurer le respect des dispositions du présent article.

ARTICLE 2.2 : MODALITES D'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

• L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE en Boutique Marionnaud, sur le Site Internet et sur l'Application Mobile de Marionnaud

Tout client éligible peut souscrire à tout moment au Programme Fidélité PRIVILEGE lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud, en se connectant sur le Site Internet ou sur l'Application Mobile de Marionnaud.

• Informations à communiquer lors de l'adhésion

L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE nécessite que les renseignements communiqués soient complets et exploitables. Le client doit obligatoirement communiquer les informations personnelles demandées au moment de l'adhésion. Ces informations sont à renseigner oralement au conseiller de vente en Boutique Marionnaud ou par écrit via le formulaire de création de compte sur le Site Internet ou l'Application Mobile de Marionnaud.

En cas de changement de ses informations personnelles, le Membre devra en informer Marionnaud dans les meilleurs délais via la rubrique « Mon Compte » du Site Internet ou sur l'Application Mobile, ou l'indiquer à un conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud.

Le Membre se porte garant de la véracité de toutes les informations qu'il aura fournies à Marionnaud. Il sera tenu pour seul responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète faite par ses soins.

Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas de non-réception d'une offre, d'impossibilité d'utilisation d'une prestation ou d'un avantage résultant du fait d'informations incomplètes, obsolètes ou erronées.

ARTICLE 2.3 : CONSEQUENCES DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

• Création automatique d'un compte client sur le Site Internet

Toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE générera automatiquement la création d'un compte client sur le Site Internet.

Inversement, la création d'un compte client sur le Site Internet entrainera l'adhésion automatique au Programme Fidélité PRIVILEGE.

• Obtention d'une Carte de Fidélité dématérialisée PRIVILEGE

Toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE permet au Membre de bénéficier d'une Carte de Fidélité dématérialisée qui lui sera communiquée par courriel. Aucune Carte de Fidélité physique ne sera délivrée.

Chaque Membre ne pourra bénéficier que d'une seule et unique Carte de Fidélité, toute Carte de Fidélité étant nominative, personnelle et réservée aux personnes physiques.

Toute Carte de Fidélité ne peut être cédée en tout ou partie à titre onéreux ou gratuit.

Le Membre pourra également être informé via des notifications sur son smartphone des mouvements enregistrés sur sa Carte de Fidélité ou, selon ses préférences, des actualités et offres commerciales de l'enseigne Marionnaud.

• Accès aux informations du Programme Fidélité PRIVILEGE

Pour accéder aux informations relatives à son Programme Fidélité PRIVILEGE, le Membre peut se connecter depuis le Site Internet sur l'espace « Mon Compte » ou sur l'Application Mobile.

ARTICLE 2.4 : GRATUITE DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est gratuite.

ARTICLE 2.5 : DUREE DE VALIDITE DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE est valable pour une durée d'un (1) an à compter de sa souscription.

A l'échéance de la période d'adhésion, le Membre conservera son statut et continuera à bénéficier du Programme Fidélité PRIVILEGE gratuit.

ARTICLE 2.6 : RESILIATION DE L'ADHESION AU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

L'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE peut faire l'objet d'une résiliation :

ARTICLE 2.6.1 : PAR MARIONNAUD

• En cas d'absence d'activité du Membre

En cas d'absence d'activité pendant une durée de plus de trois (3) ans, Marionnaud procédera à la résiliation de l'adhésion du Membre conformément à la Politique de Gestion des données à caractère Personnel de Marionnaud (https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles). Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.

• En cas de manquement, fraude, ou de suspicion légitime d'utilisation abusive, non conforme, détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité

Marionnaud se réserve le droit de résilier l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE du Membre notamment en cas de :

- Manquement aux présentes CGU ;

- De fraude établie ou de suspicion légitime ;

- D'utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes CGU ;

- D'utilisation détournée ou frauduleuse de la Carte de Fidélité par le Membre. Tel est le cas notamment lorsque le Membre dispose de plusieurs Cartes de Fidélité, ou lorsque Marionnaud estime que le Membre se livre à de la distribution ou exerce une activité économique via l'usage de sa Carte de Fidélité, ou pour tout autre motif que Marionnaud estimera légitime.

Cette résiliation entrainera la perte des avantages du programme fidélité PRIVILEGE.

ARTICLE 2.6.2 : PAR LE MEMBRE

Le Membre peut, à tout moment et de manière discrétionnaire, formuler une demande de résiliation de son adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE en contactant le Service Clients par e-mail à l'adresse suivante : service-clients@marionnaud.com et en précisant l'objet de sa demande ainsi que ses nom, prénom et numéro de Carte de Fidélité.

Le Membre perdra les avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE.

La résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE entrainera automatiquement la suppression du compte client sur le Site Internet. Inversement, la demande de suppression du compte client génèrera automatiquement la résiliation de l'adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE.

Aucun remboursement ou contrepartie ne sera accordé.

ARTICLE 2.7 : USURPATION DU COMPTE CLIENT

En cas d'usurpation de son compte client, le Membre peut contacter le Service Clients de Marionnaud joignable :

- par formulaire électronique : rubrique « Service Clients », « Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;

- par téléphone : 0 969 360 500 (n° Cristal – appel non surtaxé) ;

- par e-mail : service-clients@marionnaud.com ;

- par courrier : Marionnaud Lafayette – Service Clients – 115 rue Réaumur – 75002 Paris.

Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'usage par un tiers des avantages du Programme Fidélité PRIVILEGE qui serait dû à la négligence du Membre.

ARTICLE 3 : AVANTAGES DU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

ARTICLE 3.1 : PRIX PREFERENTIELS EN BOUTIQUE MARIONNAUD

Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie tout au long de l'année de prix préférentiels sur une sélection de produits, uniquement en Boutique Marionnaud (hors prestations en institut, achat de carte cadeau ou e-carte cadeau).

ARTICLE 3.2 : POINTS ET CHEQUES FIDELITE

Lors de ses achats dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site Internet ou l'Application Mobile de Marionnaud, le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE cumule des points fidélité grâce auxquels il pourra bénéficier d'un ou de plusieurs Chèques Fidélité.

• CUMUL DE POINTS

Chaque dépense effectuée en Boutique Marionnaud, sur le Site ou l'Application de Marionnaud permet au Membre de cumuler deux types de points :

- les points fidélité qui permettent de recevoir des Chèques Fidélité (ci-après le(s) « Point(s) Fidélité ») ;

- les points statut qui permettent d'évoluer au sein des 3 statuts du Programme de Fidélité (ci-après le(s) « Point(s) Statut »).

Les Points Fidélité et Points Statut sont ci-après désignés ensemble les « Points ».

Les modalités de cumul de Points sont les suivantes :

- 1€ dépensé = 1 Point Fidélité crédité (arrondi à l'euro inférieur du montant du ticket ou de la commande) ;

ET

- 1€ dépensé = 1 Point Statut crédité (arrondi à l'euro inférieur du montant du ticket ou de la commande).

Néanmoins, aucun Point Fidélité ni aucun Point Statut ne sera attribué pour :

- la fraction remisée du prix des produits du fait d'une promotion ou des soldes,

- les achats réglés en Carte cadeau, e-Carte cadeau ou Chèque Fidélité,

- les produits et services issus d'un échange en caisse ou sur le Site Internet (exemple : en cas de geste commercial).

En cas de remboursement d'un achat, le nombre de Points Fidélité et de Points Statut correspondant au montant remboursé sera déduit.

Le nombre de Points cumulés est consultable en caisse à la demande du Client au conseiller de vente ou sur marionnaud.fr.

Les Points ne peuvent être ni cédés, ni échangés en tout ou partie contre des espèces.

Les Points Fidélité sont valables 3 ans.

Les Points Statut sont valables uniquement durant 12 mois glissants.

• OBTENTION D'UN CHEQUE FIDELITE

Tout Membre atteignant 150 Points Fidélité voit ses Points Fidélité se transformer en un Chèque Fidélité d'une valeur de 7,50€.

Tout Chèque Fidélité est utilisable à tout moment uniquement dans les Boutiques Marionnaud situées en France métropolitaine et sur le Site jusqu'à la date de fin de validité indiquée sur le Chèque envoyé à l'adresse électronique du Client. Le Chèque Fidélité est personnel et utilisable en une seule fois sur présentation de la Carte de Fidélité associée, en boutiques, instituts et sur marionnaud.fr.

Le Chèque est valable pour tout achat de produits et/ou de prestations Institut d'une valeur au moins égale à sa valeur faciale, sauf indication contraire.

Les Chèques Fidélité sont émis quotidiennement et expédiés par voie électronique à la discrétion de Marionnaud sous 2 à 4 semaines suite à son dernier achat ayant permis d'atteindre les 150 Points Fidélité.

Les Chèques Fidélité sont valables 4 mois à compter de la date de fin de l'adhésion.

Le Client devra communiquer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable valide.

Les Points Fidélité correspondants au gain d'un Chèque Fidélité sont automatiquement soustraits du nombre de Points Fidélité.

Le solde des Points Fidélité restant après émission du Chèque demeure et se cumule avec les Points Fidélité à venir.

Les Chèques Fidélité ne pourront être remboursés qu'en Chèque Fidélité à hauteur du même montant.

Les Chèques Fidélité ne pourront être échangés contre des espèces, ni en totalité, ni en partie et ne pourront être cédés à titre onéreux.

Les Chèques Fidélité ne pourront être utilisés pour l'achat de cartes cadeau et e-cartes cadeau.

ARTICLE 3.3 : STATUTS DU PROGRAMME DE FIDELITE

• DESCRIPTION DES STATUTS

Le Programme de Fidélité distingue 3 statuts en fonction du nombre de Points Statut cumulés par le Membre de la Carte de Fidélité suite aux achats réalisés par ce dernier dans les Boutiques Marionnaud, sur le Site ou l'Application (ci-après le(s) « Statut(s) »).

Le nombre de Points Statut cumulés sur 12 mois glissants détermine le Statut auquel le Membre aura accès :

- Statut Marionnaud PRIVILEGE : entre 0 et 999 Points Statut ;

- Statut Marionnaud PRIVILEGE VIP : entre 1000 et 2499 Points Statut ;

- Statut Marionnaud PRIVILEGE DIAMOND : à partir de 2500 Points Statut.

Le Statut de chaque Membre est matérialisé par une Carte de Fidélité spécifique. L'information relative au Statut du Membre apparaît au sein de l'espace « Mon Compte » sur le Site ou l'Application de Marionnaud.

Le Membre peut également obtenir cette information en demandant à un conseiller de vente lors de sa venue dans une Boutique Marionnaud, sous réserve de présentation de sa Carte de Fidélité.

• MAINTIEN OU EVOLUTION DU STATUT

En cas d'atteinte ou de dépassement du seuil de Points Statut requis :

Le Membre de la Carte de Fidélité accédera, avant le 15 du mois suivant l'atteinte ou le dépassement du seuil, au Statut supérieur et aux avantages associés à ce nouveau Statut. Il conservera également son solde de Points Fidélité et de Points Statut ainsi que les Chèques Fidélité acquis, sous réserve pour les Points Statuts et Chèque Fidélité que leurs dates de validité ne soient pas dépassées.

En cas de seuil de Points Statut inférieur au minimum requis pour ledit Statut :

Le Membre verra son Statut modifié, une fois par an, en fonction du nombre de Points Statut cumulés, à date anniversaire de l'attribution du Statut le plus récent. Il conservera son solde de Points Fidélité et les Chèques Fidélité acquis, sous réserve que la date de validité des Chèques Fidélité ne soient pas dépassées. Etant entendu que le Membre pourra voir son Statut se dégrader d'un ou plusieurs niveaux.

Une communication spécifique mentionnant le changement de Statut sera automatiquement envoyée au Membre par Marionnaud par voie électronique, sous réserve pour le Client d'avoir communiqué une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable valide.

ARTICLE 3.4 : LIVRAISON STANDARD OFFERTE

Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la livraison standard offerte* pour tout achat effectué sur le Site Internet ou l'Application Mobile et dont le montant est supérieur à celui mentionné sur la page « Carte de Fidélité » disponible à l'adresse suivante : https://www.marionnaud.fr/carte-de-fidelite.

*Livraison uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco.

ARTICLE 3.5 : FLASH MAKE-UP OFFERTS*

Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la possibilité de réaliser en Boutique Marionnaud des flash make-up offerts.

Le flash make-up constitue en un maquillage de jour, léger et naturel, réaliser rapidement (la prestation n'excèdera pas 10 minutes) par un conseiller de vente.

La réalisation du flash make-up nécessite une prise de rendez-vous préalable dans une Boutique Marionnaud (dans la limite des rendez-vous disponibles et pendant les horaires d'ouverture habituels des Boutiques Marionnaud).

Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de réaliser le flash make-up.

*Maquillage rapide

ARTICLE 3.6 : DIAGNOSTICS DE PEAU OFFERTS

Le Membre du Programme Fidélité PRIVILEGE bénéficie de la possibilité de réaliser des diagnostics de peau offerts dans une des Boutiques Marionnaud équipées pour les faire.

Le diagnostic de peau personnalisé permet d'effectuer une analyse complète de la peau pour pouvoir ensuite conseiller les produits et soins les plus adaptés aux besoins de la peau.

Marionnaud ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de réaliser le diagnostic de peau.

ARTICLE 4 : DONNEES PERSONNELLES

La Politique de Gestion des données à caractère Personnel de Marionnaud (https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles) s'applique pleinement à toute adhésion au Programme Fidélité PRIVILEGE.

ARTICLE 5 : EVOLUTION DU PROGRAMME FIDELITE PRIVILEGE

Les CGU peuvent faire l'objet de modifications, corrections ou mises à jour dans leur rédaction en cas d'évolution du Programme Fidélité PRIVILEGE.

En cas de modification, correction ou mise à jour des CGU, Marionnaud fera ses meilleurs efforts pour en informer le Membre quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur du changement, par voie d'affichage en boutique et/ou par voie électronique ou via une communication dédiée.

Marionnaud se réserve également le droit de suspendre unilatéralement et à tout moment le Programme Fidélité PRIVILEGE en cas de dysfonctionnement technique ou d'évènement de force majeure empêchant le bon fonctionnement du programme fidélité.

Aucune modification, correction, mise à jour ou suspension ne pourra donner lieu à indemnisation d'un Membre ou à un de ses ayants droits, ce que le Membre reconnaît et accepte expressément.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITE

Marionnaud ne sera pas tenue responsable des conséquences directes ou indirectes découlant d'un potentiel dysfonctionnement ou d'une anomalie du Programme Fidélité PRIVILEGE, incluant des fonctions de la Carte de Fidélité, quelles qu'en soient leurs causes.

Marionnaud fera cependant ses meilleurs efforts pour en avertir les Membres dans les meilleurs délais si une difficulté venait à se produire.

Marionnaud est également exonérée de toute responsabilité en cas de manquement, négligence ou faute commise par le Membre ou un de ses ayants droits ou en cas d'évènement de force majeure tel que défini par l'article 1218 du code civil ou consacré par la jurisprudence des tribunaux et cours français.

ARTICLE 7 : QUESTION OU RECLAMATION

Tout Membre est invité à joindre le Service Clients disponible pendant les horaires ouvrables aux coordonnées suivantes pour toute question ou réclamation relative aux CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE :

- par formulaire électronique : rubrique « Service Clients », « Contactez-nous » ou « Contacter Marionnaud » ;

- par téléphone : 0 969 360 500 (n° Cristal – appel non surtaxé) ;

- par e-mail : service-clients@marionnaud.com ;

- par courrier : Marionnaud Lafayette – Service Clients – 115 rue Réaumur – 75002 Paris.

ARTICLE 8 : STIPULATIONS DIVERSES

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGU devait être frappée de nullité ou déclarée inapplicable pour quelque cause que ce soit, les autres stipulations resteraient néanmoins en vigueur.

ARTICLE 9 : MEDIATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Marionnaud est adhérente à la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (ci-après « FEVAD »).

En tant qu'adhérente, Marionnaud bénéficie du service de médiation mis en place par cette dernière pour résoudre les litiges consommateurs, dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – 60 rue la Boétie, 75008 Paris.

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Marionnaud, le Service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer sur l'adresse suivante : http://www.mediateurfevad.fr.

Au niveau européen, il est également possible de saisir la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu.

ARTICLE 10 : LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS COMPETENTES

Les présentes CGU seront régies et interprétées conformément à la loi française.

Tout différend relatif aux présentes CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE fera l'objet d'une tentative de règlement amiable.

A défaut d'accord amiable, tout différend relatif aux CGU ou au Programme Fidélité PRIVILEGE même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera soumis à la compétence des juridictions françaises.

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

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