Les délais varient selon le mode choisi.
Je découvre tous les détails dans la rubrique livraison pour trouver l'option la plus adaptée.
En période d'affluence (Noël, Black Friday, Fête des Mères, Saint Valentin, Soldes), les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.

Je choisis l'option Click & Collect Express lors de ma commande pour retirer mes produits en 30 minutes.
J'attends l'email de confirmation de préparation avant de me déplacer.
Je retire ensuite ma commande dans la boutique Marionnaud de mon choix.
Je trouve ma boutique via l'annuaire Marionnaud.

Je reçois des emails à chaque étape :
- Confirmation de commande avec le récapitulatif du panier
- Confirmation d'expédition avec le numéro de suivi
- Notification de livraison

Si la livraison se fait en boutique ou en point relais, l'email contient les instructions de retrait.

Si je n'ai pas reçu ces emails :
- Je vérifie mes spams
- Je consulte « Mes Commandes » dans mon compte

Pour suivre ma commande :
- Une fois expédiée, je consulte le portail du transporteur avec le numéro de suivi
- Si je n'ai rien reçu 3 à 4 jours après l'expédition, je contacte le Service Clients

Je contacte le Service Clients :
- Formulaire : https://www.marionnaud.fr/formulaire-service-clients
- Téléphone : 0969 360 500 (lun-sam, 8h-20h)

Certaines investigations demandent du temps : inutile de multiplier les demandes, Marionnaud répond dès que possible.

J'ai 8 jours pour récupérer mon colis en Point Relais® ou dans un locker.
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur et remboursé après réception à l'entrepôt.

Délais de retrait :
- Click & Collect Express : 7 jours
- Livraison boutique depuis l'entrepôt : 10 jours

Documents à présenter :
- Une pièce d'identité valide
- Le numéro de commande

Si je dépasse le délai, la commande est annulée et remboursée via le mode de paiement initial.
En cas d'empêchement, je contacte la boutique pour demander un délai supplémentaire (1 à 2 jours).