Magasins Instituts Bons plans
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Questions fréquentes sur le service client

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment puis-je contacter le Service clients Marionnaud ?

Avant de contacter le Service Clients, je vérifie dans la page "FAQ" (Questions/réponses les plus fréquentes) que la réponse à ma question ne s'y trouve pas.

Puis, je peux contacter le Service Clients :
Soit par mail, via le formulaire ici
Soit par téléphone au 0969 360 500,
du lundi au samedi de 8h à 20h.

Sur certaines pages, s'affiche aussi un Chat, mais uniquement si un(e) conseiller(ère) du Service Clients est en ligne, et est en mesure de me répondre.

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En revanche, il est inutile de multiplier les contacts ! 
Marionnaud s’engage à m’apporter une réponse dès que possible, et quoi qu’il en soit dans les meilleurs délais.

Comment puis-je retourner un produit acheté sur le site ?

Si un produit ne me convient pas, je dispose de 14 jours, à compter de la réception de mon colis pour exercer mon droit de rétractation.

Au delà de 14 jours, je ne peux plus le retourner.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le produit ne me sera pas remboursé.

Aussi, si je veux en savoir plus, je consulte les conditions de retour et de remboursement, dans le cadre de la rétractation, ou hors cadre de la rétractation, dans les Conditions Générales de Vente.

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Si un produit ne me convient pas, je peux le renvoyer à l'entrepôt, par voie postale :

Marionnaud chez DERET LOGISTIQUE
580 rue du Champ Rouge – Bâtiment M1
45770 SARAN

> Je m'assure que mon produit est complet, en parfait état

> Je complète éventuellement le bon de rétractation, et l'envoie sans tarder à service-clients@marionnaud.com 

> Je complète le bon de retour, que j'insèrerai avec mon produit. Je peux télécharger le bon de retour ici.

> J'emballe le produit soigneusement, afin qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans l'emballage d’origine.

Si le produit n'était pas correctement emballé, celui-ci ne me sera pas remboursé. Il me sera retourné par poste.

> Je dois renvoyer le colis sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de ma décision de rétractation à Marionnaud.

> Afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et suivre l'acheminement de mon retour, je l'expédie avec un suivi. 

Afin d'éviter toute contestation, il est vivement recommandé de retourner les produits dans les conditions similaires à celles de l'envoi initial, avec une valeur déclarée correspondant au prix de la commande, et de conserver la preuve de l'envoi jusqu'au complet remboursement de votre commande.

Il est cependant à noter que les frais de retour ne me seront pas remboursés si j'exerce valablement mon droit de rétractation, sauf si la responsabilité de Marionnaud est engagée pour les raisons suivantes :

  • Une erreur de préparation dans la ou les commande(s) livrée(s) : inversement de Produits lors de la préparation de la commande ou inversement de commandes lors de leur expédition ;
  • la livraison de produits défectueux, ou abimé pendant le transport ;
  • Une fiche produit erronée sur le Site.

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Si un produit ne me convient pas, je peux aussi le retourner dans le magasin le plus proche.

> Je m'assure que mon produit est complet, en parfait état ;

> Je télécharge ou imprime ma facture, que je trouve dans "mon compte", rubrique "mes commandes" ;

> Je me rends dans le magasin le plus proche de mon domicile, ou de mon bureau.  Je cherche mon magasin ici.

 

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A réception de mon colis, en magasin ou à l'entrepôt, le produit est vérifié par les équipes Marionnaud.

Si les conditions de retour sont respectées :

  • Je serai remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis à l'entrepôt, ou immédiatement en magasin
  • Je serai remboursé(e) selon les modes de paiement utilisées lors de ma commande, et par ordre suivant :

> par points, ce qui génèrera un nouveau chèque fidélité sous 3-4 jours

> par ecarte(s) cadeau, envoyée(s) immédiatement sur l'adresse mail de mon compte client internet

> sur mon compte bancaire

> sur ma carte Illicado

 

 

 

 

Comment puis-je connaître ou consulter le solde et la date de validité de ma carte cadeau Marionnaud ?

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Pour consulter le solde de ma carte cadeau ou ecarte cadeau Marionnaud, plusieurs possibilités :

  • Je me connecte sur le site web Marionnaud, et consulte la rubrique "Paiement" sur mon compte. Je pourrai renseigner le numéro de ma carte cadeau, et consulter le solde si celle-ci est toujours valide ; 
  • Si je passe une commande, je pourrai consulter le solde et la date de validité sur la page paiement de ma commande.
    Si aucun montant n'est disponible, le solde de ma carte cadeau est épuisé, ou la date de validité est dépassée. 
  • Je m'adresse à un ou un(e) conseiller(ère) beauté, en magasin

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La carte cadeau Marionnaud (y compris ecarte cadeau ou carte cadeau institut)
est valable un an à partir de sa date d’achat. 

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La carte cadeau Marionnaud (y compris ecarte cadeau ou carte cadeau institut) peut être dépensée en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et de sa validité. La date d’activation correspond à la date de votre passage en caisse pour les cartes cadeau achetées en magasin, ou celle de la date d’envoi par e-mail pour une ecarte achetée en ligne.

La date de validité de la carte cadeau est indiquée sur le ticket remis en magasin, ou sur la ecarte cadeau achetée sur internet.

 

La carte ou ecarte cadeau Marionnaud :

  • ne peut faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement, ni d’un rendu monnaie, pour quelque motif que ce soit

  • ne peut être remplacée ou remboursée en cas d’expiration, de perte ou de vol

Comment puis-je annuler ma commande ?

Ma commande ne peut pas être annulée, dès qu’elle a été prise en charge par l’entrepôt et en cours de préparation, ou si elle est déjà en cours d’acheminement.

Si je ne veux plus de ma commande, je la refuse lors de la livraison à domicile.

Pour un retrait dans un magasin Marionnaud ou un point de retrait Mondial Relay, j’indique lors du retrait que je ne veux plus de ma commande.

Si je ne peux pas me déplacer, je contacte par téléphone mon magasin Marionnaud, ou mon point de retrait Mondial Relay, et indique que je souhaite annuler la commande.

Les coordonnées de mon magasin Marionnaud sont indiquées dans "Mon Compte" "Mes commandes", en sélectionnant la commande que je souhaite annuler, ou sur le mail que j’ai reçu.

Ma commande me sera remboursée soit à réception à l’entrepôt, dans les meilleurs délais, soit par le magasin Marionnaud, et selon les moyens de paiement utilisés.